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Bestellungen, Versand & Zahlungen

Wie lauten die Rückgaberichtlinien?

  • Als Erstkund:in hast du die ersten 60 Tage nach dem Kauf Anspruch auf Rückerstattung und Umtausch. Du musst uns nur in 15 Worten schildern, warum das Produkt für dich nicht das Richtige ist oder warum du es umtauschen möchtest. Weitere Informationen und Formulare dazu findest du hier Geld-zurück-Aktion.

    Bei ungeöffneter Verpackung: Falls du es dir anders überlegt hast, kannst du den Artikel in der Originalverpackung, ungeöffnet und ohne Schäden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden und ein Guthaben oder eine Rückerstattung anfordern. Bitte wende dich vor der Rücksendung an unser Team unter support@shop.libresse.de

    Die Rücksendung der Waren erfolgt auf eigene Kosten und eigenes Risiko. Wir empfehlen, per Einschreiben zu senden, und haften nicht für verloren gegangene oder beschädigte Sendungen. Geöffnete und beschädigte Produkte sind nicht erstattungsfähig. Wir versuchen, Rückerstattungen bzw. Guthaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Überweisung abzuwickeln.

Welche Währungen werden akzeptiert?

  • Bezahlt wird in der beim Checkout angezeigten Währung.

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

  • Wir bieten aktuell die folgenden Zahlungsoptionen: Paypal, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), Kauf auf Rechnung mit Klarna, Klarna Jetzt bezahlen sowie Apple Pay und Google Pay an. Beim Checkout kannst du deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

  • Nach deiner Bestellung erhälst du eine E-Mail-Benachrichtigung zum Status deiner Bestellung, einschließlich einer Versandbestätigung. Bitte sieh im Spam-Ordner nach, falls du keine E-Mail finden kannst. Sollte deine Bestellung nicht eingetroffen sein, dann wende dich bitte an support@shop.libresse.de. Wir finden heraus, wo deine Sendung sich befindet.

Ich habe keine Rückerstattung erhalten.

  • Wenn du nach deiner Rücksendung noch keine Rückerstattung erhalten hast oder andere Fragen dazu hast, sende uns bitte eine E-Mail an support@shop.libresse.de. Bitte gib deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns darum!

Was ist die Geld-zurück-Aktion?

  • Als Erstkund:in hast du die ersten 60 Tage nach deinem Kauf, Anspruch auf Rückerstattung und Umtausch. Du musst uns nur in 15 Worten schildern, warum das Produkt für dich nicht das Richtige ist oder warum du es umtauschen möchtest. Weitere Informationen und Formulare dazu findest du hier: Geld-zurück-Aktion.

Kann ich die Bestellung nachträglich ändern?

  • Schreib uns eine E-Mail an support@shop.libresse.de, um deine Bestellung zu stornieren. Nach dem Versand der Ware sind leider keine Änderungen mehr möglich.

Wohin wird geliefert?

  • Wir liefern nur innerhalb von Deutschland. Wenn du Fragen zu einer Auslandsbestellung hast, wende dich bitte an unser Team!

Ich kann keine Bestellung aufgeben.

  • Wir geben unser Bestes, damit unsere Website auf allen Geräten optimal funktioniert. Ältere Browser stellen jedoch manchmal ein Problem dar. Wir empfehlen dir, deinen Browser auf die neueste Version zu aktualisieren, oder es mit einem anderen Browser zu versuchen. Jedenfalls entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Sollten die Probleme sich nicht lösen lassen, kontaktiere uns bitte per E-Mail (support@shop.libresse.de).

Wann erhalte ich meine Bestellung?

  • Lagernde Produkte versenden wir von Montag bis Freitag, nach 14 Uhr eingegangene Bestellungen am nächsten Werktag. Wir bieten den Standardversand in ca. 3-5 Werktagen. Wenn du es eilig hast, kannst du zahlungspflichtig unseren Expressversand wählen, der in der Regel 1-2 Werktage dauert.

Was, wenn mein Produkt Mängel aufweist?

  • Wenn ein in den letzten 60 Tagen gekaufter Artikel bei der Ankunft Mängel aufweist, ersetzen wir diesen natürlich (mit einigen Ausnahmen*). Bitte kontaktiere uns per E-Mail: support@shop.libresse.de. Bitte mach folgende Angaben: Deine Bestellnummer, eine genaue Beschreibung des Problems und Bilder, die den Mangel zeigen. *Gilt nicht für Artikel, die der Beschreibung nach kleine Mängel aufweisen und wenn du vor dem Kauf darüber informiert wurdest. Auch Schäden durch Abnutzung, Unfälle und falsche Handhabung sind ausgenommen.

Sind Rabatte/Gutscheincodes kombinierbar?

  • Du kannst pro Bestellung nur einen Rabatt/Code einlösen.

Ich habe eine falsche Bestellung erhalten.

  • Hast du in den letzten 14 Tagen einen falschen Artikel erhalten? Schreibe bitte eine E-Mail an support@shop.libresse.de, unter Angabe deiner Bestellnummer, mit Bildern und Infos zum Artikel (Design, Größe, Farbe). Wir versuchen, dir innerhalb von drei Werktagen nach Verarbeitung ein Ersatzprodukt zu senden. Sollte das bestelle Produkt nicht mehr verfügbar sein, bieten wir dir ähnliche Artikel der gleichen Qualität an. Vorher fragen wir dich, wie du verfahren möchtest.
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